大酒店怎么结账
大酒店的结账方式通常有以下几种:
预付全额房款或定金
在预定酒店时,要求预先全额支付房费的,到饭店后,会要求支付现金押金或者刷卡缴纳押金。
退房时,只要退回房卡,待查房后,房费+消费,一并结算,扣除消费后,押金多退少补。
前台直接缴纳现金
只要退回房卡,待查房后,房费+消费,一并结算,扣除房费+消费后,多退少补。
信用卡预授权
只要退回房卡,待查房后,房费+消费,一并结算,按实际消费,饭店会再刷卡,做预授权完成,并且,直接扣缴应交费用。
支票结账
客人出示支票结账时,接过支票后首先让收银进行确认,是否可以接收,然后在由收银进行操作处理。结帐后应感谢客人,并适时与客人沟通。
结账服务流程
楼面服务员结账服务
结账前,服务人员必须掌握重点,如不要让客人等太久,将账单账面朝下或朝内对折,放在账盘内呈送给顾客。
当顾客取钱时,服务人员不得靠近桌旁,应立于桌边待命,避免顾客产生压迫感。
不同付款方式的注意要点
现金结账:要当着顾客的面清点钞票,查看是否有假钞,并将点出的数目与顾客核对无误后再离开,将款项送至收银处。收银员清点余额后,会将收据或发票及所找的零钱放回。
信用卡结账:要求客人在账单上签名,交出信用卡取得证明。把账单、信用卡送回收款员,检查收款员所写的账单数目是否正确,准确。用夹子把信用卡、信用卡收据及账单送回客人并要求客人在单上签名。
离店结帐流程
客人来到前台,前台接待应主动向客人问候,询问有什么能够帮忙。
核对房号,向客人询问房号和索要押金单及房卡。
与系统核对资料,根据房号在系统中找出相应记录,并和客人再次确认。
通知客房服务员查房,反馈查房信息。
核对客人帐目,取出客帐袋内所有单据检查是否已经全部入帐。
打印帐单,并快速的检查一次,以防有任何错漏,然后将账单交于客人核对。
在客人确认账单上的所有项目并签名确认后,方可在系统中结账。
收取款项,如有余款,则使用现金支出,将余额返还给客人;如押金不够,则向客人收取现金后,使用现金入帐。
接收优惠券或抵用券,注意在券面做上已经使用的标志,在帐单上记录礼券的号码并随现金保管。
建议
提前规划:客人可以根据自己的需求和支付习惯选择合适的结账方式,如提前支付定金或选择信用卡预授权,以避免退房时排队等待。
确认细节:在结账过程中,服务人员应仔细核对账单,确保所有项目和金额准确无误,避免因细节错误导致客户不满。
提供优质服务:结账过程中,服务人员应保持热情友好的态度,确保客人感到舒适和尊重,提高客户满意度。