315怎么接待投诉

平台访问方式

拨打热线：拨打12315热线进行人工咨询、投诉、举报。

网站访问：通过互联网登录全国12315平台网站（www.12315.cn）进行投诉、举报。

手机APP：通过“12315”手机APP登录后进行投诉、举报。

小程序：在微信和支付宝的“12315”小程序上进行投诉、举报。

投诉流程 （以网站投诉为例）：

账号注册与登录

如果有账号，直接输入账号和密码进行登录。

如果没有账号，点击页面上的“注册”按钮进行账号注册。注册过程中，需通过支付宝扫码进行实名认证，以确保投诉举报的真实性。

选择投诉功能：

在平台首页中找到并点击“我要举报”按钮。

阅读与同意须知：

在新页面中，阅读并同意“举报须知”。

选择被投诉商家：

输入要投诉的商家或个体工商户的名称。如果是个人店铺且没有营业执照，则选择购物平台的公司名称（如淘宝）。

从搜索结果列表中找到目标商家并选中，然后仔细核对系统展示的商家相关注册营业照片信息（如营业执照、税务登记证等），确认无误后点击“确认”按钮。

其他投诉方式

书面投诉：可以通过邮寄或电子邮件的方式将投诉材料发送至消费者权益保护委员会。

来访投诉：消费者可以直接前往当地消费者权益保护委员会进行投诉。

投诉受理与处理

接待：12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。

登记：对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载；对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。

受理：属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。

处理：对投诉事项进行调查、调解，如果问题无法解决，可向315消费投诉部门反映，并向相关部门举报。

注意事项

人工服务时间：315消费者投诉的人工服务时间是每天的8:30-21:00，包括节假日。拨打热线时，请记住前面要加区号。

网上投诉：在官方网站上提交投诉信息时，请确保是在官方平台上操作，以防遇到虚假信息。

实名认证：在注册和投诉时，需要进行实名认证，以保护您的权益并确保投诉的真实性。

通过以上步骤，您可以顺利地向315进行投诉，并寻求帮助解决问题。