陕中附院：“六个多”服务革新，绘就中医药健康服务新画卷

在医疗服务质量持续提升的背景下，陕西中医药大学附属医院积极响应“健康中国”行动号召及“六个多”医疗服务人文关怀行动，创新推出人文关怀“六个多”服务活动，即“多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者便利、多做科普宣讲、多做公益活动”。通过全方位、立体化的服务升级，打造有温度、有品质的医疗体验。让患者感受到便捷与温暖的同时，更以行动诠释“以患者为中心”的服务宗旨。

多说暖心话语，传递医患沟通温度

“我可以帮您吗？”“您别紧张，这个季节咳嗽很常见，咱们先喝几副中药调理一下，再配合穴位贴敷，效果会更好。”在陕西中医药大学附属医院，这样贴心的话语每天都在诊室中响起。医院推行“暖心话语模板”，将“大医精诚”精神融入日常沟通的细节之中。通过规范医护人员沟通用语，提升医疗服务质量，让患者在就医过程中感受到温暖与关怀，为良好的医患关系奠定基础。

多听患者心声，以反馈推动服务改进

医院始终秉持“服务改进跟着百姓需求走”的原则，为保障服务质量持续提升，构建了多维度监督评价体系。在门诊大厅特推出“医患服务沟通台”，为患者提供直接沟通的平台；同时，医院还开通了多渠道信息沟通途径，广泛收集患者意见。此外，医院设立行风监督员，并聘请第三方开展满意度评价调查，全面、及时地掌握患者对医疗服务的评价，为服务改进提供有力依据。

针对患者提出的“中药配送需求”，医院迅速响应，开通中药快递配送服务，真正做到“让患者少跑腿”。医院还推行门诊“一号管三天”就医新模式，患者因同一疾病复诊时，3日内可免挂号费，切实减轻了患者的经济负担。这些暖心举措都是医院倾听患者心声、积极改进服务的生动体现。

多为患者答疑，驱散就医过程疑虑

在就医过程中，患者常常会遇到各种困惑，比如“怎么预约就诊？”“医生什么时候出诊？”为了解决这些就诊问题，医院精心编制了图文并茂的《就医指南手册》，并放置在候诊区、电梯间等显眼位置，方便患者随时取阅。

与此同时，医院在门诊各楼层设置了“流动答疑岗”，医护人员为患者提供从挂号缴费到检查流程的“全流程指引”。无论是诊室里耐心细致的病情讲解，还是走廊上对患者关切询问的及时回应，“多说一句、多听一次、多做一点”已成为医护人员的行动自觉，让患者在就医过程中不再迷茫与不安。

多替患者便利，优化专科服务链条

陕西中医药大学附属医院将“六个多”服务理念深度融入专科建设，推出了一系列创新举措。针对肥胖人群，医院开设体重管理门诊，采用“体质辨识 + 膳食调理 + 运动导引”三位一体的创新模式，进行中西医结合的精准健康干预，为患者提供专业的健康指导。

“早孕门诊”的开设，实现了“建档+诊疗+叶酸发放 + 中医安胎知识科普”全流程一站式服务，让孕妇就医更加便捷高效。医院还组建了八大跨学科MDT诊疗团队，推行“患者不动专家动”的服务机制，通过多学科会诊为复杂疾病患者实现精准施治。

在智慧医疗方面，医院大力推进互联网医院建设，搭建“互联网+医疗”服务矩阵，上线预约挂号、诊间支付、检查检验报告查询、病历配送等功能，让患者在预约挂号、缴费取药等环节实现“零等待”服务，极大地提升了就医体验。

多做科普宣传，提升公众健康素养

为了普及中医药知识和健康养生理念，医院积极开展多样化的科普宣讲活动。在门诊大厅、候诊区等场所，通过展板、宣传册、视频等多种形式，向患者传播中医药文化和健康知识。

门诊部定期举办中医适宜技术推广健康讲座和义诊活动，邀请专家为群众答疑解惑，帮助群众提高自我保健和疾病管理能力。在门诊楼候诊区，医院设置了中医药特色茶饮体验区，宣传医院的中医药特色制剂，让患者在候诊过程中亲身感受中医药文化的独特魅力。

多做公益活动，彰显医者仁心担当

医院门诊部积极开展各类公益活动，用实际行动诠释医者的责任与担当。设立“‘三代办’党员志愿先锋岗”，为行动不便的患者和70岁以上老人提供全流程陪诊服务，让他们在就医过程中感受到关爱与帮助。“离退休职工就医服务台”的设立，则为医院退休职工提供了更具温度的医疗服务。这些公益活动不仅让患者感受到医院的关怀，也彰显了医务人员的仁心仁术。

陕西中医药大学附属医院以“六个多”服务革新为契机，实现了医疗服务品质的飞跃。从诊室温情交流到智慧医疗的便捷体验，从专科服务创新到公益行动的爱心传递，每一个细节都彰显着“大医精诚”的传承，诠释着现代医疗的人文关怀。未来，医院将以“六个多”为新起点，朝着“人民满意、患者信赖”的现代化中医药服务目标不断迈进，让中医药服务在新时代绽放更加绚丽的光彩。

来源：陕西中医药大学附属医院

通讯员：成丹、冯梦瑄

编辑：ZDR