崆峒区：“AB”岗模式，解锁社区善治“幸福密码”

积极为群众解决难题。

“对我们这些上班族来说，去社区办件事一请假就得扣工资，现在好了，每天都有社区工作人员直接到小区里来办公，让我解决了这件‘纠结事’，实在太方便了……”，在天雨污水处理厂上班的薛女士为三天门社区这项新举措不住地点赞。

今年以来，平凉市崆峒区西郊街道三天门社区积极探索基层治理新模式，全面推行党建引领“银发经验+数字尖兵”AB岗全时服务工作制，持续在强化能力提升、完善管理制度、用心为民服务上下功夫，不断提升精准化服务水平和综合治理能力，持续刷新居民群众对获得感、幸福感、安全感的“新体验”。

社区党组织充分发挥统筹协调作用，实施“AB”岗制度，“A”岗由银发经验型网格员担任，充分发挥沟通能力强，事务处理经验丰富的优势；“B”岗由青年数字骨干担任，利用年轻人思维灵活、接受能力强，能熟练运用办公软件的特长，实现“数据多跑路”的效能目标。定期开展轮岗交流，提高综合素质和工作能力，确保快速适应不同岗位工作要求，实现全岗互通服务，有效提升社区的服务效率和质量。今年以来，8小时外累计为居民提供咨询、代办等服务200余次，帮助化解邻里矛盾纠纷38起，开展晚间党员志愿服务活动27场次，服务居民超600人次。

以党建为引领，持续集成放大党建联建聚合效应，发动“A”岗工作人员及时链接多方资源，挖掘党建联建单位职能优势，组织在职党员干部利用下班或周末时间，进小区、入网格将义诊、适老化改造等专业服务送到居民家门口，让社区“便民圈”真正圈住居民幸福；社区“B”岗干部依托居民微信联络群，以“网格化+信息赋能”为主要模式，打造“指尖上”的服务平台，居民可以在群内反映问题，提出建议意见，实现即时双向良性互通，逐渐在辖区形成“有事找网格”的新效应。一季度，累计收集居民意见建议39条，解决居民反映的各类问题26件，不断彰显“指尖上的治理速度”。

社区每天安排“AB”岗“1+1组合式”工作人员延时在岗，确保下班、周末及各类节假日期间工作人员在岗值守，解决职工“上班没空办事，下班无处办事”等难题，实实在在用时用心做到便民服务“不打烊”。社区活动室、茶话角、图书室等功能区在休息及节假日期间无偿开放，居民可以将茶余饭后等休闲娱乐时刻搬进社区。晚间社区工作人员联合辖区民警在重点区域值班巡逻，增加居民在社区生活的安全感。推行延时服务以来，社区先后协调解决广场舞扰民、电动车充电桩安装、道路树木修剪等问题7个，提供便民服务39次、业务咨询146次，覆盖群众1000余人次。

社区“AB”岗全时服务模式的实践和探索，不仅仅是简单的顶岗补位，而是服务能级的系统升级，用“AB”岗小支点撬动治理大变革，更打通了服务群众的“最后一米”，展现了基层社会治理的新方式、新面貌。下一步，三天门社区将持续深化“AB”岗机制、优化岗位设置，不断构建以居民需求为导向的服务体系，让社区工作人员成为居民群众找得到、靠得住的贴心人，不断描绘有温度、有智慧的现代社区治理新图景。（王娜 陈亚丽 ）